岗位职责：
1.负责在线接待客户咨询，解答产品信息、订单状态及售后服务问题，确保快速响应并提供专业服务；
2.处理订单跟进、退换货及投诉建议，提升客户满意度；
3.整理客户反馈与需求，定期汇总分析并优化服务流程，协助改进店铺运营策略；
4.维护客户关系，通过主动沟通和个性化服务增强客户粘性，促进复购率提升；
5.熟悉电商平台规则，协助处理店铺基础运营事务，如评价管理、活动推广支持等。
上班时间：8:00-5：00