迪士尼成功的秘密武器是给游客提供优质、高效、细致的服务，而这种服务品牌的形成则得力于迪士尼严格、系统的员工培训。
　　迪士尼的价值工程。迪士尼对所有员工的培训开始都是近乎宗教式的灌输，培训成为企业长期坚持的核心价值工程之一。

　　迪士尼要求每一个员工，不论是新聘任的副总裁，还是入口处收票的短工，都要接受迪士尼大学教授团的新员工企业文化训练课，以便让他们认识迪士尼的历史传统、成就、经营宗旨与方法、管理理念和风格等。

　　在几天的培训中，所有新聘员工需要马上学会下列新的迪士尼语言：员工是“演员”；顾客是“客人”；一群人是“观众”；一班工作是一场“表演”；一个职位是一个“角色”；一个工作说明是一个“脚本”；一套制服是一套“表演服装”；人事部是“制作部”；上班是“上台表演”；下班是“下台休息”等。

　　强化情景培训。迪士尼的新员工培训都安排在特别设计的训练室里，那里贴满创始人的照片和最出名的角色（例如米老鼠、白雪公主和七个小矮人等）。经过精心挑选的培训导师用认真编写的脚本和特殊语言，通过反复提问及回答的方式来帮助新员工加深对迪士尼的认识——迪士尼给人们带来欢乐！不管他们是谁，说什么语言，干什么工作，从哪里来，什么肤色，都要在此让他们高兴。

　　经过教室培训之后，每个新员工都要接受一段时间的个别专业训练，即使是一般收票及售票的工作也需要进行两个星期的训练。而且培训后的课程考试非常严格，有时长达四到六个小时。

　　老员工需要更多培训。对于有一定经验的员工来说，他们需要接受的培训更多，从内容到形式都非常丰富。当然，大多数的培训课程都是针对员工自身素质提高和职业生涯设计的要求予以设计和安排的，员工选择的余地也比较大。

　　在“生涯提升周”时，员工可以选择上“未来生涯”课，这堂课会告诉员工，迪士尼乐园中有些什么新的机会，以及该如何去准备它。还有一种课程叫“应征课程”，它培训员工如何做一份好的履历表，如何透过履历表推荐自己，以及如何与主试者面试。通过这些培训，为员工们补充精力，使员工们充满活力，在轻松的心态下辛勤工作，这也正是迪士尼确保客人能玩得愉快并且使自身得到快速发展的重要原因。

　　员工培训是指一定组织为开展业务及培育人才的需要，采用各种方式对员工进行有目的、有计划地培养和训练地管理活动，其目标是使员工不断更新知识，开拓技能，改进员工的动机、态度和行为，是企业适应新的要求，更好地胜任现职工作或担负更高级别的职务，从而促进组织效率的提高和组织目标的实现。　　（摘自学习网）