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招聘应聘:
招1人;当前24人应聘
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月薪水平:
¥5500-¥6000
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职位类别:
客服类
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工作地点:
太仓科教新城
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工作性质:
全职
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作息制度:
双休
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食宿情况:
无
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工作描述:
1.快速熟悉并掌握公司系统各模块功能,熟练判断客户应用场景诉求需通过快速配置可实现,亦或需开发人员介入才可实现;
2.负责客户全生命周期的服务与支持工作,以不断提升客户续约率,满意度,客户活跃度为目标;
3.协助项目经理达成客户业务目标项目各环节变更所造成的风险控制,根据客户的角色、场景、需求,设计并完成产品培训;
4.主动密切关注客户使用体验,定期回访,通过与销售、产品、咨询、实施等团队的通力配合,解决用户的问题,满足客户需求;
5.准确理解并记录客户的需求,定期提供给产品部门并促成已有客户的新需求;
6.负责给客户提供售后服务,解决客户各类售后问题,及时跟进客户的投诉与建议并能妥善解决;
7.密切配合市场部,通过各类线上线下活动,邀请并增加与客户的互动和交流。
应聘要求