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招聘应聘:
招1人;当前4人应聘
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月薪水平:
¥5000-¥7000
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职位类别:
客服类
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工作地点:
太仓新区
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工作性质:
全职
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作息制度:
单休
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食宿情况:
有补贴
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工作描述:
1、客户服务的日常管理工作
2、制定与完善客户管理制度,规范和完善岗位职责,优化客户服务流程
3、建立各类销售数据库系统并做好相应的数据分析,完成月度、季度、年度销售指标数据的统计工作
4、客户满意度的调查,完善客户需求分析,制定可行性方案提升客户满意度
5、拟定本部门成员的培训计划,对客服专员的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训,并进行案例实操培训工作
6、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,
7.协调各部门、区域跟进处理并将事件最终闭环
,8、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类/归纳、统计
并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域
落实改进措施。
10、负责对本部门各岗位的工作检查,并对服务执行情况的进行绩效考核。
12、完成单位交付的其他工作,以及协助其他部门完成客户服务的相关公司
应聘要求