岗位职责：
1、接听政务热线来电，受理咨询、求助、投诉、举报、建议等诉求；
2、即时答复政策咨询、办事流程、公共信息等问题；
3、规范记录诉求内容、联系方式、地址等；
4、耐心倾听，文明用语，情绪安抚，提升群众满意度。

岗位要求：
1、品行端正，无违法违纪记录，政治素养良好，认同政务服务工作；
2、年龄18-45周岁，学历高中及以上，身体健康，能适应轮班；
3、普通话标准，口齿清晰，表达流畅；
4、熟练使用电脑，办公软件，电脑打字录入40字/分钟及以上；
5、善于倾听，具备情绪疏导、矛盾安抚能力，责任心强，有耐心，细心严谨。