主要任务及职责
一、客户投诉：
1、作为公司与客户的质量对接窗口，及时响应客户质量诉求、反馈及投诉，建立高效的客诉沟通与处理机制；
2、主导客户质量投诉全流程处理，运用 8D、5Why 等质量工具开展根因分析，制定并推动纠正预防措施落地验证；
3、联动生产、工艺、采购等跨部门，推动客户反馈质量问题的闭环解决，降低同类问题重复发生概率；
4、负责客户投诉退回件的处理，包括返工返修状态的跟进及索赔处理，并完成客诉内部流程；
5、必要时，到客户现场确认异常问题并处理；
6、负责客户质量绩效系统的维护，并参加客户定期的供应商质量绩效会议；
7、汇总客户索赔数据和客户投诉报告，并对公司相关人员进行相应培训。
二、新产品质量控制：
1、参与新产品开发立项评审，参与新产品开发各阶段的质量策划，制定产品质量标准、检验规范及测试方案；
2、跟进新产品试产过程，监督试产质量，收集试产过程中的质量问题，组织根源分析并推动整改闭环；
3、配合客户完成新产品样品确认、质量审核工作，及时响应客户对新产品的质量疑问，维护客户合作信任。
三、质量体系管理：
1、维护和保持公司质量管理体系运行符合国际标准ISO9001和ISO14001要求。保证体系中所需的全体流程已建立，已执行，并不断改善提升；
2、负责接待和处理来自外部的客户稽核和体系证书监督年审，换证审，及时通知相关责任人/责任部门对被记录的不符合项进行纠正措施和预防措施制定。负责关注追踪各个审核案子的关闭结论；
3、负责外来体系文件及标准的收集，质量部门文件的接收工作；
4、直接上级主管布置的其它工作任务。

任职资格
1、机电相关专业或工科背景，本科或以上学历；
2、3年以上机械行业质量相关工作经验（客户处理工作以及体系管理经验，有研发工作经验者优先考虑）；
3、精通质量数据分析，以及质量损失相关知识，熟悉工厂过程质量控制；
4、有较强解决问题和分析问题的能力;
5、熟悉运用质量七大工具，PPAP，FMEA，SPC，MSA，8D；
6、良好英语口语及英语书面能力，熟悉office操作；
7、良好的沟通和团队合作能力。