期限:
2024-09-18 - 2024-09-28
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招聘应聘:
招1人;当前13人应聘
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月薪水平:
¥4500-¥5000
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职位类别:
其它:其它
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工作地点:
太仓新区
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工作性质:
全职
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作息制度:
双休
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工作描述:
售后服务岗位职责
一、客户服务与关系管理
客户咨询与投诉处理:负责解答客户的疑问和咨询,及时、有效地处理客户投诉,确保客户问题得到妥善解决。
客户关系维护:定期回访客户,了解客户的使用情况和需求,建立良好的客户关系,提升客户满意度和忠诚度。
客户满意度调查:通过问卷调查、电话访问等方式收集客户反馈,分析客户满意度,提出改进措施。
二、技术支持与产品维护
产品安装与调试:为客户提供产品的远程指导安装、调试服务,确保产品正常运行。
故障排查与维修:对客户反馈的产品故障进行排查,提供维修服务,解决产品使用过程中出现的问题。
客户培训:为客户提供产品使用、维护等方面的技术培训,提高客户的使用能力和故障自我排查能力。
三、服务流程与制度建设
服务计划及执行:根据公司要求和市场情况,按照售后服务计划,明确服务目标、内容、时间和责任人。按时完成服务计划
服务流程标准化:按照售后服务流程,提高服务效率和质量。
建立服务档案:建立完善的客户档案和服务记录,为后续服务提供参考和依据。
四、团队管理与培训
团队合作:负责售后与各部门的协同工作:协同开票,配件需求,快递跟进等
学习计划:定期完成售后团队的培训(产品知识、服务技能等),提升服务客户的专业水平和服务意识。
五、其他职责
24小时随时解答客户需求,提供技术支持和售后服务保障。
完成上级交办的其他任务:根据公司安排,完成上级交办的其他相关工作。
应聘要求
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学历要求:
大专及以上
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年龄要求:
25岁 - 35岁
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工作经验:
2年及以上