· 主动协助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等，向客人提供礼貌和迅速的协助。

· 保持令人愉悦的态度并专心接待每位到来的客人。

· 在与行李相关的问题上，遵守客人入住和退房工作程序。

· 在正门处欢迎客人，按具体时间段向客人发出合适的问候，特别要注意常客。

· 为来店和离店的客人开关汽车及出租车门。

· 保持车辆门道和车道的清洁。

· 熟悉酒店布局并记下护送客人的最佳路线。

· 按照酒店标准为客人安排房间。

· 熟悉电梯和疏散楼梯的使用。

· 向客人提供关于酒店的设施和服务的信息。

· 向客人提供服务和引导。

· 熟知并称呼客人的名字，特别是对于常客和长包房的客人，并在客人经过大厅时与其打招呼，随时留意是否有可以为客人提供服务的情况出现。

· 保持大厅的整洁，如果需要大清扫的话应通知礼宾主管或行李领班。

· 上班时要保持好的发型，注意服装的干净，鞋要擦净并上光，并保持制服的整齐清洁。

· 帮助部门内其它员工，如有必要则暂时代理他们的工作 。

· 每次交班前均保持行李室的整洁。

· 使用工作日志来记录重要事项。

· 操作通信设备。

· 负责安排交通并协调行李事宜。

· 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。

· 能够读写英语