Job Summary and Key Objectives 职位概述及关键目标
负责客户咨询、需求对接、投诉处理等一线服务工作，快速响应客户诉求并提供专业解决方案；准确记录客户信息与服务过程，配合团队完成服务质量指标；维护良好客户关系，提升客户体验，为公司客服体系的稳定运行提供基础支撑。

Key Responsibilities 主要职责
•            及时响应客户产品咨询、产品询价、订单需求或追踪、出货安排等
•            基于产品技术支持部门的专业知识，为客户提供准确、专业的解答与指导
•            接收客户投诉与不满反馈，耐心倾听并记录核心问题，按流程快速处理登记到“客户投诉登记表”并及时在销售发起的OA申请表单中填写对应的投诉编号等关键信息，确保单据及时流转
•            跟踪投诉处理进度，及时与销售和内部部门沟通，推进客诉尽快解决
•            日常报价处理、特价申请成本分析、订单处理（含标准合同/非标合同/特殊录单申请等），客户需求及时反馈及跟踪处理
•            准确录入 CRM 系统leads客户信息、服务需求内容，及时系统分配leads给销售并定期提醒销售及时处理并更新系统状态
•            主动跟进服务后客户满意度，收集客户建议与反馈，及时反馈给上级
•            针对核心客户进行定期回访，维护良好合作关系，提升客户忠诚度
•            配合销售、技术支持部门，传递客户需求、订单信息及产品使用反馈
•            协助完成客户资料整理、服务相关物料准备等辅助工作
•            完成上级经理分配的其他职责

Know-How 知识
•            大学本科及以上学历，管理、市场或相关专业优先
•            2年以上客户服务相关工作经验，熟悉一线客服工作流程，有 B2B、工业品行业客服经验者优先
•            掌握基础客户服务技巧与沟通方法，了解公司产品基本知识与行业服务规范

Skills技能
•            具备良好的沟通表达与倾听能力，能清晰理解客户需求并准确传递信息
•            服务意识强，耐心、同理心突出，能妥善处理客户情绪与不满
•            具备基础问题解决能力，能独立处理常规客户咨询与简单投诉
•            熟练使用 CRM 系统、办公软件（Word、Excel、PPT）及常用在线沟通工具
•            流利的语言和书面表达能力，英语能力优秀者优先
•            工作认真负责、积极主动，抗压能力强，能适应多渠道、高频率的客户对接节奏