岗位职责
1．负责制定客户服务部各项制度并贯彻实施，规范客户服务的各项工作
2．负责制定客户服务标准、服务流程及各项工作规范，并对实施人员进行指导、培训和监督。
3．负责制订客户服务计划、方案、费用等，并组织实施人员进行指导、培训和监督。
4．安排人员进行售后服务和技术服务
5．妥善处理和解决客户投诉，及时反馈处理结果。
6．安排人员进行客户回访工作，了解客户需求及公司客户服务人员的现场工作情况，提高公司客户服务质量
7．按照公司要求，组织编制《客户服务工作总结报告》
8．组织相关人员及时了解并汇总客户对公司产品或服务的意见和要求，并将相关信息及时反馈给相关部门
9．及时处理现场服务人员及客户的反馈信息，对重大质量事故及时通知相关部门，并参与质量问题的分析和制定措施
10．收集统计售后服务过程中发现的质量问题并予以处理
11．组织人员对公司的客户进行定期或不定期的回访，以保持公司与客户良好的合作关系
12．根据大客户的实际情况，制定相应的售后服务方案和措施，维护并巩固与大客户的关系
13、对客服专员的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训，并实施考核。
14、培训和支持客户服务专员，指导下属工作并实施考核。
15、组织客服专员整理相关资料和档案。
16、负责客户提案制度的制定并组织实施。
17、完成领导交办的其他工作。

任职要求
公共关系、市场营销、企业管理、机械及理工工科等相关专业知识
工作素质：具有积极进取精神，责任心强；具有很强的自我约束力，独立工作和承担压力的能力；具有高度的工作热情和良好的团队合作精神；具有较强的领导能力、判断与决策能力、交际能力、沟通能力、计划与执行力。