1、负责接听市民来电，解答市民提出的问题，完成信息登记、分类、转办、回访等工作；
2、熟练掌握政府热线服务工作流程及相关部门或单位的工作职能；
3、使用知识库解答服务对象诉求；
4、辨别、理解服务对象的意图并准确记录服务诉求。

录用及薪酬待遇：
1、综合月平均工资3000-6000元（含基本工资、五险一金、津贴等）；
2、福利：缴纳五险一金、带薪年假、过节福利、年终福利、生日福利、政府标准工作餐、工作服等；
3、公司可提供住宿；
4、培训期、试用期各1个月；
5、提供明朗的晋升空间，不定期进行公开竞聘；
6、享有国家相关带薪年假、婚假、病假等。

工作时间：四班三运转，根据排班表上六休二
工作地点：上海东路92号（上海路和扬州路交界口）

1、思想政治觉悟高，有组织纪律性和保密意识；
2、年龄20周岁-40周岁，男女不限，身体健康；
3、具有中专及以上学历；
4、爱岗敬业，工作责任心强，具有较强的为民服务意识和团队协作精神；
5、具有较强的学习能力、调研能力、沟通引导能力、文字组织和表达能力；
6、能熟练操作电脑系统，具备快速中文录入能力；
7、加分项：持有计算机等级证书、普通话等级证书者优先。