1、指导和协助整个客房部的工作活动。
2、监督和指导客房部的工作运转，其中包括客房、公共区域、洗衣房、花房、后台工作区域。与其他部门主管保持密切合作。
3、向各部门传达涉及客房部的事务，尤其是保证前台房态的准确，以及与工程部保持密切联系。
4、建立和保持良好的员工关系。
5、明确培训需求，完善正常培训计划，履行培训任务。
6、管理和控制经营设备、布草制服储存数量的盘点，清楚成本的控制。
7、严格控制和执行客房工作程序，包括失物招领、钥匙控制、安全和应急程序，并对员工和客人的安全及健康负责。
8、以积极的态度处理和解决所有客人的疑问和投诉，和所有客户、顾客、客人建立友好的关系。
9、上级领导交代的其他事务。