(1) 编制客服部月度、年度工作计划及服务报告；
(2) 协助客服经理组织每周一次部门例会，制定部门工作计划；
(3) 制定物业费催缴计划和满意度提升计划并跟进实施；
(4) 协助客服经理处理紧急事件、接待业主投诉，协调各部门跟进处理；
(5) 监督客服专员对客户资料及部门资料的整理、记录并存档，定期进行检查；
(6) 负责项目应知应会的拟定与考核
(7) 做好项目钥匙、门禁卡的管理（月度一次盘点），审核项目对外发放的各类通知，进行汛期预警及舆情监控；
(8) 监督装修手续办理，定期检查装修档案是否归档；
(9) 监督项目入伙流程及客户更换流程，检查流程中是否有错漏；
(10) 编制年度客户拜访计划和社区文化开展计划，监督客服人员按照时间节点进行拜访工作和活动组织，并填写相应表单进行存档；
(11) 监督客户邮件包裹代收、有偿服务及其它费用的收取流程；
(12) 制定空置房巡检计划并监督客服人员进行空置房巡查管理；
(13) 客服部各项工作指引安排，同时检查执行的情况；
(14) 进行客服部年度工作预算编写及采购计划并进行落实；
(15) 编写年度培训计划，定期组织部门员工培训、案列分析，提升员工业务能力；
(16) 完成上级领导交办的其他工作。

(1) 男女不限，年龄28-38周岁，形象气质佳，男性身高1.75m以上，女性身高1.65m以上；
(2) 大专及以上学历，本科优先；
(3) 2年以上物业前期售楼处案场相关工作经验，有酒店相关岗位经验者优先；
(4) 熟悉售楼处案场相关操作流程；
(5) 较强的语言表达能力，熟练使用Office，PPT；
(6) 较强的沟通协调能力，具备团队协作意识；
(7) 具备突发事件应急处理能力。