岗位职责：
熟练掌握呼叫中心业务知识及流程，了解各种问题的处理方法。部门员工的沟通及管理，部门事务的日常决策管理，绩效管理，资源及项目运营成本管理。问题反馈及协助对项目的日常管理以达成运营指标，有效成本控制。
1、管理呼叫中心业务，建立业务流程，进行指标识别及分析；
2、确保业务的标准质量，提供持续改进目标的方案；
3、客户关系管理，及时有效的和客户沟通，确保客户满意度；
4、建立并保持项目的关键指标与追踪机制；
5、和HR合作，为团队成员、团队管理者制定职业发展计划，包括绩效管理、反馈等；
6、确保团队成员有充足的指导和帮助，以达到客户要求和标准；
7、确保项目管理的成功交付。

岗位要求：
1、大专及以上学历，年龄25-38周岁；
2、有较强的组织、协调、沟通能力和公关能力；
3、责任心强，能快速适应各种变化，能克服挑战困难，带领团队达成目标；
4、具有较好的问题分析、思考能力，能应对突发事件并及时提出有效处理方案；
5、具有丰富呼叫中心实战经验和管理经验。