1、在公司规定地点，按照车辆操作规范，在车辆旁为客户提供维修建议，进行初步的故障诊断（可行的话，与一位诊断专员一起进行）；
2、安排试车检查，以确保由维修技师和维修车间技术主管进行正确诊断；
3、创建完整详细的工单，工单中记有车辆数据、诊断、预计FRU(操作时间）和工时、完成日期、费用范围、故障详细描述（客户最初的表述）；
4、在开始维修前检查零件的供应情况；
5、在服务建议讨论框架内，依照经销商工作标准提供附件和精品及服务；
6、接待事故车辆，对处理事故损坏提出建议；
7、销售尚未实施的服务（电话报价）等。