1、接待和迎送客人，检查接待重要客人的工作，处理客人投诉，并将重要投诉写成案例存档；
2、协助酒店领导及相关职能部门，处理在酒店内发生的各种突发事件；
3、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务；
4、督导员工按规范操作，礼貌服务，检查前厅工作人员的工作状况；
5、协调各部门之间的关系。