· 正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话。

· 准确记录并管理叫早服务。

· 与相关部门合作，对客人进行呼叫。

· 将所有条目记录到电话单上。

· 协助客人处理国际长途和号码查询。

· 尽量称呼客人的姓名 。

· 如有需要，对工作人员进行呼叫。

· 遵守保护客人隐私的原则

· 满足客人的需要或请求，并向主管汇报投诉情况。

· 每日记下工作日志。

· 提供电话费单据。

· 熟悉当地电话表以及常拨号码。

· 严格遵守处理紧急事件，如火灾、炸弹威胁和其它危机的标准政策和工作程序。

· 保持工作环境的清洁。

· 及时处理客人的所有问询和要求。

· 熟知酒店的消防、救生和安全系统。

· 熟知紧急事件处理小组的相关情况以及电话室在此方面的工作方式。

· 保管酒店相关信息。

· 协助市场销售处理客房预定信息并录入系统

· 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。

· 能够读写英语

· 熟练使用前台系统