1、负责编制和完善对客户技术服务的制度和工作流程，经审批后实施。
2、负责接收外部质量信息（客户投诉、客户处退货等），对信息内容进行分类并初步分析后发放到相关责任部门，验证纠正措施及回复，同时按产品类别分别造册，制订质量信息台账。
3、负责对相关责任部门纠正措施实施的情况及实施效果进行验证,并拟写《质量问题处理单》及时回复客户。
4、负责参加相关技术支持服务会议，提出技术服务工作意见，对会议下达的技术服务整改措施执行验收成果；负责对客户的质量评价结果进行分析，并将相关内容制作成PPT档，并于月度质量例会发布。
5、结合驻厂人员反馈的数据，进行整理，组织内部进行整改。