1.负责售前各平台客户订单的咨询与答疑准确性的审核工作；
2.负责各电商平台线上订单的接单，并转换成内部订单；
3.负责与计划、仓库沟通处理关于订单接单的相关问题。
4.通过聊天工具的方式，负责销售平台在线和顾客售后问题的解答，受理客户投诉，安抚客户遇到的问题，不将投诉升级，保证客户投诉得到妥善解决；
5.负责处理客户退款等工作，维护好店铺的售后指标；
6.负责客户查件工作，同时将订单具体的物流状态反馈给客户，对客户的不满情绪进行安抚；
7.负责客户发票的安排和邮寄工作；       
岗位要求：
1.思维敏捷，有服务意识，有较强的理解沟通及应变能力；
2.热爱电商行业，喜欢与人沟通交流。有责任心，能够持续接受工作压力和挑战