岗位职责：
◆负责客服部门的程序管理文件制定、执行及工作考核；
◆对客服部门团队提供相关支持、培训、监督等管理工作
◆负责后备基层管理人员的选拨与培养，确保团队氛围和谐，人员稳定；
◆公司各部门工作沟通、协调，及时将客户指令与信息传达至各仓储中心；
◆协助部门经理完善、跟进工作操作流程、规章制度落实；
◆总部客户货品数据信息收集分析汇报，异常信息反馈跟进；
◆对获取的运营数据整理和分析，提供各类报表；
◆完成公司领导或上级交办的其他工作事项。

任职条件：
教育背景
◆大专及以上学历，市场营销、物业管理等相关专业；                           
培训经历
◆2年以上电商客服工作管理经验；
◆熟悉ERP、WMS、OFFICE等软件系统的使用和操作；
综合素质：
◆品行端正，拥有良好的职业素养；
◆工作积极热情，责任心强，有较强的抗压能力；
◆具有较强的沟通、协调能力和公关能力，良好的团队合作精神；
◆较强的执行力与统筹规划能力。