1.根据客户需求完成销售订单； 2. 解决客人的疑问（关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问）、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调；    3. 对客户跟进和回访，了解客户服务满意度并提升个性化服务；

基本要求；
1、打字速度快，反应灵敏，能同时和多人聊天，对客户有耐心。
2、总结和编辑客户问答文本，会使用快捷方式回复。
高级要求；
懂得图文编辑、网页制作、能够帮助店主装修、推广网店，甚至参与产品的设计。