1、通过电话或钉钉等工具，及时回复问题，妥善处理客户诉求，维护客群关系；
2、协调处理门店货品质量问题，汇总收集门店问题； 
3、进行数据汇总，制作投诉分析报表，提交客诉分析报告及改进建议；
4、跟进客诉处理进度并监督处理结果反馈。