1、负责客服团队管理工作，及时处理在线客服遇到的问题，给予当班客服工作指导和支持；
2.在售后人员遇到无法解决的售后问题时，给与指导和协助；
3.培训客服的专业知识、提高客服转化率和接单量；
3、制定标准化的客服用语，规范客服用语；
4.指导客服工作，提高人员工作能力，责任心以及团队合作；
5.对接店铺运营，及时了解活动内容和时间，通知到每一位客服；