1. 按照公司规定对退/换货产品、委托维修产品及保修配件的清点、验收及三包冲账；
2. 退/换货产品或委托维修产品的维修，并制作维修记录报告；
3. 拟定售后服务维修配件库存计划，严格控制维修配件合理库存；
4. 对维修配件帐务进行定期盘点与对账；
5. 维修配件的开单、领料及退料；
6. 实施退换货产品及三包配件的索赔。
7. 收集、统计、提炼产品市场质量信息和产品故障信息，制作故障率统计表并反馈；
8. 对产品的普遍性故障及特殊性故障进行分析上报，及时提交；
9. 重大质量事故赴现场协助相关单位进行鉴定处理；
10.协助各部门的技术工作开展，并给予技术援助；