1.客诉窗口对接、问题追踪与矫正改善跟催，接收客户异常并启动内部调查，确保时效回复
2.客诉证据资料收集、报告撰写整理，完成8D/客户要求的改善报告；
3.客户允收规格、协议制订与导入，确保产品符合客户接收标准；
4.客诉周报/月报资料整理；
5.外部体审、内部稽核、管理审查相关质量数据收集汇整，支持体系稽核作业；
6.上级领导交代的其他事务。

1.要有基本的文书能力；
2.工作经历：2年以上质量、客诉或品保相关工作经验
3.专业知识：质量管理基础、制程管理知识、问题分析与解决能力；熟悉ISO13485、FDA QMAR条文及运用
4.技能/证照：熟练Microsoft Office文书与数据统计，具备客诉8D报告撰写能力
5.语言：英语基础阅读书写能力，可阅读客户英文质量文件
6.体力/工作环境：以室内办公为主，无重体力作业，遇客户现场稽核或重大客诉需参与现场调查