岗位职责：
一、订单全流程处理与跟踪（核心文书工作）
1. 负责客户询价响应，及时、准确地完成产品报价单及合同的制作。
2. 全程跟进客户订单，协调内部生产/仓储/物流资源，安排发货计划，确保按期交付。
3. 实时更新订单管理台账，监控订单执行状态（排产、质检、出库、物流），对异常情况（如延期、缺货）及时预警并主动与客户沟通解决方案。
4. 整理归档销售合同、发货单、签收单等文件，确保业务档案完整合规。
二、客户回访与关系维护（含外勤拜访）
5. 按计划对区域内重点客户进行定期上门回访（频率约每月1-2次），面对面了解客户使用体验、挖掘潜在需求，并记录反馈至相关部门改进。
6. 通过电话或线上方式对中小客户进行日常关怀回访，提升客户满意度与复购率。
7. 妥善处理客户关于交付、品质等方面的咨询与投诉，将复杂问题按流程升级至对应负责人并跟进闭环。

任职资格：
1. 学历专业：大专及以上学历。
2. 工作经验：客服、销售助理、订单处理或跟单相关工作经验优先。
3. 熟练使用Office办公软件。
4. 熟悉ERP系统操作者优先。
5. 具备基础文书写作能力。
6. 性格外向主动，亲和力强——能快速与客户建立信任关系，不怯于陌生拜访。
7. 细心、有条理，具备多任务处理能力——能在订单高峰期应对多个客户需求不遗漏。
8. 具备服务意识与抗压能力，面对客户疑问或投诉时保持耐心与专业态度。