1、宾客关系维护与沟通：主动与宾客沟通，收集反馈意见，建立并更新客人历史记录；作为酒店的品牌大使，为客人留下良好的第一印象。
2、投诉处理与问题解决：负责处理宾客的投诉和各类棘手问题及突发事件；践行“一站式服务”理念，确保问题得到妥善解决。
3、VIP接待与个性化服务：负责VIP客人的接待工作，提供个性化的服务，以赢得回头客。
4、大堂管理与对客服务：维持大堂秩序和整洁，提供引领服务、问询服务、入住/离店协助等；在繁忙时段可能需要协助前台顶岗。
5、跨部门协调与反馈：将客人的意见集中反馈给相关部门，并跟进处理进度；与酒店各部门保持沟通，确保满足客人的产品和会员需求。

1、要求专科及以上学历，酒店管理、公共关系、旅游管理等相关专业优先考虑。
2、具备良好的英语会话能力。
3、有酒店前厅部或客户服务相关工作经验者优先，熟悉酒店操作标准和本地政策。
4、形象气质佳，具备较强的沟通技巧和人际交往能力。
5、性格温和、诚实、热情好客，具备正确的服务态度和抗压能力。