岗位职责 (请附职位详细描述)：

1.负责售后服务体系的搭建与完善，制定服务标准与操作流程，并监督落地执行。
2.负责售后服务全流程的日常运营与管理，重点包括售后需求订单的接收、分配与调度，确保服务响应及时高效。
3.直接领导售后执行团队，负责团队成员的日常任务分配、绩效考核、能力培训及梯队建设。
4.协调销售、质量、生产、研发等内部资源，快速响应客户服务需求，保障服务效率与质量。
5.负责售后数据库的日常管理与维护，定期开展数据分析并整理典型案例，推动产品设计、组装工艺的持续改进。
6.建立客户满意度回访机制，处理重大客户投诉，强化日常客户关系维护，维护公司品牌形象。
7.具备较强的应急处理能力，能够接受7×24小时通讯待命，及时响应突发售后问题。

任职要求:
1.5年以上机械/自动化行业售后服务或质量管理经验，其中至少2年直接管理执行团队的经验。
2.精通售后服务体系建设、流程优化及质量管理工具（如8D、A3等）并能独立完成根本原因分析报告”。
3.具备优秀的数据分析能力、跨部门协调能力和技术培训能力。
4.强烈的客户导向意识、抗压能力和领导力。
5.熟悉伸缩货叉等核心产品者优先。