一、岗位职责
1. 负责业主来电、来访接待，受理业主咨询、报修、投诉、建议，做好登记、跟进、回访闭环工作；
2. 处理小区日常物业纠纷，协调工程、保洁、秩序等部门落实业主诉求；
3. 做好业主信息台账登记，通知公告发布，物业费催缴相关工作；
4. 接待处理各类突发事件，做好沟通解释，及时上报相关问题；
5. 完成领导交办的其他客服相关工作。
二、任职要求

1. 具有 2 年及以上物业客服实际工作经验，熟悉物业日常业务流程；
2. 沟通表达能力良好，有耐心，抗压能力强，能够处理业主各类投诉纠纷；
3. 会基础电脑办公操作，能熟练使用 Word、Excel 做登记台账；
4. 无犯罪记录，品行端正，为人踏实，责任心强；
5. 服从工作安排，有小区住宅物业工作经历优先。