学历
大专及以上学历，机电一体化、机械制造、注塑相关专业优先

工作经验
3年以上相关岗位工作经验

工作技能
1.熟练使用Office办公软件（Excel、Word、PPT），会做各类数据台账；
2.会使用ERP优先
3. 擅长数据整理和台账管理
4.沟通表达流畅，电话沟通、线上对接客户耐心有礼貌

计算机能力
1.熟练使用Office办公软件（Excel、Word、PPT），会做各类数据台账；
2.会使用ERP优先

核心价值
协助技术服务团队完成工作，提升客户售后满意度

工作职责
1. 负责线上+线下客户售后报修、安装、调试、保养需求登记，规范录入售后工单系统，
2. 协助工程师整理维修方案、报价单，跟进售后服务的进度及行程
3. 承接客户日常售后咨询，有技术问题及时转接服务工程师
4. 完成售后完工客户电话/微信回访，收集客户服务评价、设备使用反馈、优化建议，整理客户投诉及服务异议，同步部门主管跟进处理；
5. 维护老客户售后对接群，同步维保提醒、设备保养小贴士，做好客情维护。
6. 整理归档所有售后资料：设备安装调试报告、维修报告单、客户验收单、服务合同、技术协议、设备说明书电子版/纸质版；
7. 每日/每周/每月制作部门售后报表：工单统计表、客户报修台账、客户投诉汇总表；
8. 完成部门主管安排的其他技术服务内勤、临时性辅助工作