学历
大专及以上学历（电气或机械自动化专业）

工作经验
了解注塑行业基础常识，接触过塑料辅机（冷水机、模温机、吸料机等）设备者优先

工作技能
1.了解机械图纸和电气功能，能熟练使用CAD，有电气经验
2.良好的沟通技巧和公关技巧
3. 一定英语口语沟通能力

计算机能力
1.熟练使用AutoCAD优先
2.熟练使用Office各办公软件

核心价值
协助技术服务团队完成工作，提升客户售后满意度

工作职责
1.承接线上线下客户报修、安装、调试、保养需求，规范录入售后工单，完善设备、故障、地址、工况、紧急等级等信息
2.结合工单类型、故障等级、工程师排班，合理外派工程师，同步下发工单、图纸及配件资料
3.解答客户塑料辅机操作、保养、故障自查、配件采购等售后咨询，复杂技术问题及时转接技术工程师
4.完成售后完工回访，收集客户评价、设备反馈及优化建议，跟进处理客户投诉异议
5.统计售后维修所需易损配件需求，登记工程师配件领用、归还、核销台账
6.核对配件出入库单据，定期盘点库存，提交缺货采购申请，保证外勤维修配件充足
7.管理维修更换下来的旧件，完成登记、存放及报废流程
8.归档安装、维修、验收、合同、说明书等所有售后资料
9.制作售后各类报表，完善故障手册、服务话术、FAQ等部门技术资料
10.协助出具维修方案、服务报价，对接财务完成费用对账开票
11.配合展会、现场调试活动，完成前期筹备及现场后勤对接
12.服从并完成上级领导安排的其他相关工作