岗位一：普通售后维修专员（1 名）
岗位职责：
1.负责公司售后维修产品、返修物料的快递收发、台账登记、信息核对工作，确保物料流转可追溯、无差
错。
2.承接客户返厂及现场产品维修工作，完成产品故障检测、拆解维修、配件更换、产品调试等基础售后作
业，保障产品恢复正常使用状态。
3.负责客户售后对接工作，主动向客户说明产品故障原因、维修方案、维修周期及费用明细，精准沟通维
修报价，完成售后合同制作、对接跟进及货款回收工作。
4.熟练操作 ERP 系统，负责售后部数据录入、单据处理、售后跟进等相关工作，保证系统数据真实、准确、
同步。
5.做好维修数据统计、问题汇总、资料归档工作，定期整理售后维修台账、客户服务记录等文件资料。
6.负责售后仓库物料管理，每月核对售后物料账目、卡片、实物数据，确保数据一致，配合完成物料盘点
工作。
岗位二：售后技术专员（1 名）
岗位职责：
1. 具备完整的产品售后维修、设备调试、日常保养能力，可独立完成各类常规售后维修、故障排查、产品
调试工作，保障产品稳定运行。
2.负责客户现场技术培训工作，针对客户开展系统化授课，内容涵盖产品标准操作流程、安全使用规范、
日常养护技巧、常见故障自查与简易处理方法等。
3.实时解答客户产品使用、技术操作、故障处理等各类疑问，结合客户生产工况、使用场景，定制专属产
品使用与维修指导方案。
4. 负责统筹公司产品操作视频、常见故障解决教程的拍摄、剪辑、讲解与文件整理归档。
5.负责售后客户投诉、疑难问题的收集与反馈，及时上报维修过程中发现的产品质量、结构性能等异常问
题，协同品质部、技术部跟进问题排查、整改与落地，形成闭环处理机制，持续优化产品与售后服务质量。
6.同步承接日常售后服务工作，配合完成客户售后对接、设备维护、技术答疑等工作，在做好技术服务的
同时，帮助客户熟练掌握产品使用与维修保养技能。

资格及经验需求﹕
1. 具备 3 年及以上机械设备售后维修、现场调试相关工作经验，熟悉电动、气动工具结构原理，有五金类
工具维修经验者优先录用。
2.具备扎实的机械设备基础知识，可独立完成产品拆解、维修、配件更换、调试校准等全流程工作，能自
主解决设备常见及疑难故障。
3.具备动手能力，思维清晰，临场应变能力；具备良好的沟通表达、客户对接及问题解决能力，可高效对
接各类客户、传递专业技术信息。
4.有机械设备、五金工具行业客户现场培训、技术宣讲、课程授课、视频教学制作经验者优先。
5.工作认真严谨、踏实负责，具备极强的服务意识、责任心和抗压能力，服从公司工作安排，严格遵守公
司各项规章制度。
6.持有驾驶证、可熟练驾驶者优先，能够适应国内外客户现场出差。