工作职责
1、 客户前期质量控制确认
a) 负责对接市场部、业务部，接收客户图纸、检验标准、特殊特性识别、外观验收要求等，转化为内部检验标准(IQC/IPQC/FQC SIP)。
b) 负责参与新项目交付质量跟踪，跟进试产问题，产品过程异常组织生产 / 工艺 / 质量整改，确保产品满足客户验收。
c) 负责客户特殊要求(包装、标识规范)同步储运落实。
2、 出货质量控制
a) 按客户要求落实出厂抽检/全检，核对出货资料(材质证明、出厂报告、标签、合格证等)。
b) 负责驱动 F/OQC 做好成品出货检查，对成品质量问题提供基本的技术支持。
c) 负责识别客户临时加严标准、批次管控要求，同步 FQC 与仓储，避免错发、混料、不良出货。
d) 协同综合储运部管控产品包装、装箱、运输防护，减少物流破损导致客诉。
3、 客诉管理
a) 负责收市场部转交客诉，建档，失效确认。
b) 主导 8D 报告编制:牵头生产、工艺、设备、SQE、仓储分析根因，制定纠正/预防措施，跟进整改落地效果验证，并及时回复报告，跟踪客户端退货的返工、报废处理，直至客诉关闭。
c) 负责结合内部职能部门，统计外部质量成本。   
d) 汇总客户典型不良案例，内部宣导，防止重复发生；
4、 客户审核对接
a) 配合客户年度/突击审核(体系审核、制程审核、产品审核)，提前内部自查整改； b) 跟进客户开出 NC 整改项，推动各部门限期关闭整改回复；
5、 客户端数据与满意度管理
a) 按月统计客户 PPM 不良率、客诉次数、交付不良数据，形成客诉质量月报；
b) 根据市场部客户满意度调查表，针对低分项推动内部改善；
c) 汇总客户高频不良，输出改善专案，推动工艺优化、制程防错；
6、 其他相关工作
a) 客诉不良追溯至外购/外协件时，协同 SQE 对分供方发起异常整改、索赔及整改跟踪。
b) 配合公司内部审核、客户审核、第三方审核中涉及客户质量的相关工作，提供所需资料，落实审核整改要求。
c) 客户标准变更、版本升级及时更新检验规范，培训检验员、生产、仓储；
d) 完成上级交办的其他工作任务。
任职资格
1、 学历与专业
a) 大专及以上学历，机械、电子、材料、质量管理等相关专业；
b) 3~5 年及以上客户质量工程师(CQE)相关工作经验，有制造业(如机械、汽车零部件等)工作经验者优先；   
2、 专业技能
a) 熟悉质量管理体系(IS09001/IATF16949)，掌握客诉处理流程，具备应审能力。 b) 掌握检验标准制定方法，熟悉 QC 七大手法，质量管理五大工具、8D 报告、5Why分析等质量改进工具，能独立处理客诉。
c) 具备良好的数据分析能力，能通过质量数据识别问题、分析趋势，推动改进。 3、 能力素质
a) 具备较强的沟通协调能力、谈判能力，能有效对接客户、内部各部门，推动问题解决。
b) 具备较强的责任心、原则性，工作严谨细致，善于发现问题、解决问题。
c) 具备良好的抗压能力，能适应多任务并行，高效完成工作任务。
d) 熟练使用 Office 办公软件(Excel、Word、PPT 等)，能独立编制报告、统计分析数据。