1.接收并分类客户售后工单（如维修、退换货、咨询等），及时分配至对应责任人，跟踪工单处理进度，确保问题在规定时间内解决，定期向客户反馈进展。
2. 记录统计售后工单，处理过程中的关键信息（如问题类型、解决方案、客户反馈信息等），形成闭环文档。
3.从飞书多维表格中提取数据，生成售后问题统计报表（如工单响应时效、问题分类占比等），同时汇总售后问题高频类型，提出流程改进建议，降低重复问题发生率。
4.熟悉公司产品的应用场景，能够协助客户解决现场常见异常问题；

1.大专及以上学历，计算机、电子、电气、自动化或相关专业优先；
2.熟悉使用办公软件，ERP操作系统；
3.良好的沟通能力，能够协调跨部门合作，具备一定的动手能力；
4.有较好的职业道德、端正的工作态度、较强的工作责任心、能承受较大的工作压力。