岗位职责：
1、客户沟通与维护：
负责接听客户电话、回复邮件及在线咨询，及时、专业地解答客户关于价格、船期、航线、报关、清关等业务问题。主动与客户保持良好沟通，及时反馈货物运输状态，维护现有客户关系。
2、单证操作与处理：
负责接收、审核及制作订舱委托书、提单、发票、箱单等货运相关单证，确保信息的准确性与完整性。
3、操作协调与跟踪：
与公司内部操作、报关、车队等相关部门紧密协作，确保货物运输流程的顺畅。
全程跟踪货物动态，包括订舱、放箱、报关、上船、到港等各个环节，并及时将异常情况（如延误、查验等）通报给客户。
4、异常情况处理：
协助处理在运输过程中出现的各种突发问题，积极与各方协调，寻求解决方案，并做好客户解释与安抚工作。
5、信息录入与归档：
准确、及时地将客户信息、业务数据录入公司系统。
负责相关业务文件、邮件的整理与归档工作。

任职要求：
1、大专及以上学历，国际贸易、物流管理、商务英语等相关专业优先。
2、具备良好的沟通表达能力和服务意识，有耐心，抗压能力强。
3、工作细致认真，责任心强，具备良好的团队合作精神。
4、熟练使用Office办公软件（Word, Excel, Outlook等）。
5、有货代行业或相关领域客服工作经验者优先；无经验但学习能力强、愿意踏实学习的优秀应届毕业生也可考虑。