1. 全面负责售后团队日常管理，制定售后工作流程、标准及考核制度，提升售后整体服务质量与效率。
2. 统筹处理客户投诉、退换货、维修、咨询等售后问题，协调跨部门资源，快速解决复杂客诉，降低客诉率。
3. 负责售后团队人员招聘、培训、排班、绩效考核与激励管理，提升团队专业能力与稳定性。
4. 监控售后数据（响应时效、解决率、满意度、退换货率等），定期复盘并优化服务方案。
5. 对接仓储、物流、客服、产品等部门，协同处理售后异常，保障售后链路顺畅。
6. 维护客户关系，提升客户满意度与复购意愿，树立良好品牌服务形象。
7. 完成上级交办的其他售后管理相关工作。