一、岗位职责
1. 客户接待与分诊
负责到店患者的接待、引导、咨询解答，维护就诊秩序。
按医生排班与诊疗项目合理分诊、安排就诊顺序。
2. 预约与回访
负责电话、微信、线上平台的预约登记、改约、取消。
按要求完成术后/治疗后回访、提醒复诊。
3. 收费与单据
熟练使用收费系统，准确开单、收费、开票、对账。
保管好现金、票据、收款码，做到日清日结。
4. 病历与档案管理
协助整理患者病历、影像资料、治疗单，规范归档。
做好患者信息保密，不泄露隐私。
5. 诊室环境与物资
保持前台、候诊区整洁舒适，物品摆放规范。
负责前台物资、宣传品、饮用水等补给。
6. 配合医护与运营
配合医生、护士完成诊疗流程衔接。
协助活动宣传、客户登记、信息录入等工作
7. 投诉与沟通处理
耐心处理患者疑问、建议与简单投诉，及时上报问题。
二、任职要求
1. 形象气质佳，沟通温和有耐心，服务意识强。
2. 高中/中专及以上学历，有前台、客服、医美/口腔相关经验优先。
3. 熟练使用手机、电脑，会基础Excel、微信办公。
4. 做事细心、责任心强，有团队意识，稳定性好。
5. 无不良从业记录，遵守诊所规章制度。

1. 本岗位为门诊核心服务岗，需长期稳定，短期过渡慎投。
2. 有口腔/医疗行业经验优先，无经验可带薪培训。
3. 要求亲和力强、善于沟通，能接受门诊服务节奏。
4. 严格遵守医疗隐私与诊所管理制度，服从工作安排。