1、负责客服团队建设，开展客服人员培训（产品知识、沟通技巧、投诉处理、合规话术）；2、建立 / 优化客服 SOP（咨询响应、订单处理、售后理赔、投诉闭环、客户回访）；制定客服话术库、问题台账、客户档案管理规范；推动跨部门协作流程（如对接生产、仓储、研发处理客诉 / 产品问题）；3、开展客户服务监控、工单与数据管理、客户关系维护等日常管理；4、定期向销售总监汇报客服管理情况。