1.渠道统筹：负责统筹管理社交媒体矩阵（包含抖音、小红书、微信等）的后台消息与评论，确保响应及时率与服务质量。
2.SOP体系搭建：结合品牌调性，从0到1搭建客服话术库与回复流程；针对不同平台（如抖音的娱乐属性 vs 点评的服务属性）制定差异化回复策略。
3.用户管理（核心KPI）： 互动中迅速识别出高价值意向客户，并建立精准的标签体系进行标记；善于运用高情商话术与客户建立情感连接，有效“留住”客户。
4.资料收集与分析： 负责重点客户的资料收集与标签化管理，定期输出咨询数据分析报告，反哺运营策略。
5.团队/风险管理： 监控网络舆情风险（如差评、投诉），制定应急预案。
其他：
1.3-5年电商或互联网客服管理经验。具备抖音、小红书后台客服系统及微信公众号后台的操作经验优先；
2.擅长使用 Excel/数据透视表进行数据复盘。能够使用 AI 工具辅助优化话术提高工作效率；
3.有过烘焙、实体店或生活服务类（美团/点评）运营经验者优先。