监督前台运营： 确保入住、退房、问询、行李服务等流程高效、准确、友好。
· 处理宾客投诉与特殊需求： 作为升级问题的处理者，迅速、专业地解决宾客投诉，并处理VIP接待、特殊安排等事宜。
· 提升宾客体验： 分析宾客反馈（如在线评论、调查问卷），制定并实施改进服务质量的措施。
·    监督清洁标准： 确保所有客房、公共区域（如大堂、走廊、健身房）达到最高的清洁和卫生标准。
· 管理布草与用品： 控制客房用品、布草和清洁用品的库存，确保供应充足同时避免浪费。
· 协调维修保养： 与工程部紧密合作，确保客房及公共区域的设施设备得到及时维护和修理。
· 管理客房部团队： 指导客房主管和客房服务员的工作，包括排班、培训和质量检查。管理客房分配： 与预订部和客房部协调，优化房态，确保房间分配合理，满足宾客偏好。