工作职责：
1.通过在线会话和400语音处理客户在电商平台发起的包含售前咨询、售中促单、售后保障在内的全流程产生的问题，提供最优方案，解决客户诉求，提供高质量的服务。
2.通过优化、创新和个性化的服务，给用户带来惊喜体验。  积极主动与客户保持及时畅通的联系，收集反馈维护客户关系，提升服务满意度和品牌粘性。
3.通过多样化的服务标准，主动识别问题、推动产品工具优化、改善业务流程、数据分析、团队协作等，提高工作效率和团队服务质量。
4.完成上级交办的其他任务。

任职要求：
1.有1年及以上全职电商客服经验优先，有在淘宝/京东/拼多多/抖音等电商平台、品牌方客服工作经验优先。
2.熟知一线客服全作业流程，能识别各种客服场景下的风险，有责任心和品牌意识，面对
3.突发场景迅速反应并妥善处理各类问题
能力
1：沟通能力：面对用户的咨询和投诉，耐心倾听，细心分析，精心解决。
2：理解能力：能够清晰的、准确的理解用户的诉求，能够快速的理解、学习内部学习资料，为用户提供最优解。
3：抗压能力：有责任心，能够快速正确的处理用户带来的各种情绪，以专业的态度，迅速反应并妥善处理各类问题。
4：服务意识：良好的服务意识，专业的服务态度，以结果为导向，积极主动处理问题。