岗位职责：
客户投诉处理及关系维护
1.1负责客户投诉处理管理工作，对质量投诉的形成原因分析及整改措施，指定时间内提供至客户端;
1.2组织内部对客诉问题进行测试确认，指导责任部门制定有效的纠正措施并形成文件受控;
1.3定期对历史客诉问题召开横向排查，并出具排查报告;
1.4负责客户0KM、售后质量投诉、客户退货及索赔分析处理
1.5客户审厂稽核及问题点的跟进和回复
客户需求管理
2.1 依据客户要求，提供产品的相关资料，包括但不限于，MCD、环保资料、新物料认证资料等，指定时间提供至客户端;
2.2 组织内部对客户新需求、新标准导入进行评估，收集内部需求与客户完成对标;
2.3 主导因客诉产生的客户需求变更的导入执行，组织内部评估变更风险，推进变更需求导入;
2.4 收集PCN验证相关资料并形成报告，提交客户，追踪客户PCN验证进度及导入时间，完成结案与闭环管理;
2.5 客户质量协议及PCN协议确认，确保厂内产品质量满足协议要求.

任职要求：
1、4大专及以上学历，电子信息、汽车相关专业年以上质量管理经验，2年以上SMT或PCBA电子行业质量全盘管理岗位经验，有汽车电子行业质量管理
2、熟悉ISO9001、16949运用质量管理工具及方法
3、具备PPAP、MSA、FMEA、APQP、SPC、QCP、8D等质量管理知识
4、责任心强，有良好的沟通能力，为人正直，性格沉稳，作风正派，办事公正，具备良好的分析判断及解决问题能力