-
招聘应聘:
招2人;当前0人应聘
-
月薪水平:
面议
-
职位类别:
客服类:客户服务
-
工作地点:
太仓市
-
工作性质:
全职
-
作息制度:
单休
-
福利待遇:
[五险一金] [带薪年假] [生日福利] [节假日福利] [绩效奖金]
-
食宿情况:
[伙食补贴]
-
工作描述:
1、全面负责政府热线的日常运营管理工作,制定并完善热线运营管理制度、流程和标准,确保热线服务的高效、规范运行。
2、负责热线团队的建设与管理,包括人员培训、绩效考核、激励等工作,打造一支专业、高效、服务意识强的热线团队。
3、建立并优化热线服务质量管理体系,通过数据分析、客户反馈等方式,持续监控和评估热线服务质量,及时发现问题并采取有效措施进行改进。
4、协调与各部门的沟通协作,建立良好的工作协调机制,确保群众诉求得到及时、准确的转办和处理,提高群众满意度。
5、关注行业动态和政策法规变化,结合本地实际情况,提出政府热线服务创新和发展的建议与方案,推动热线服务的不断优化和升级。
6、负责处理重大、疑难投诉和突发事件,及时向上级领导汇报相关情况,并协调各方资源妥善解决问题,维护政府形象和社会稳定。
7、定期对热线数据进行统计分析,挖掘数据价值,为政府决策提供数据支持和参考依据。
应聘要求
-
学历要求:
大专及以上
-
专业类别:
[管理类]
-
专业名称:
[工商管理] [行政管理] [公共事业管理]
-
年龄要求:
30岁 - 40岁
-
工作经验:
5年及以上
-
电脑水平:
精通办公
-
其他要求:
1、年龄在30 - 40周岁之间,身体健康,能够承受一定的工作压力。
2、大专及以上学历,行政管理、公共管理、工商管理等相关专业优先考虑。
3、具有3年以上呼叫中心、客服团队或相关领域管理经验,有政府热线管理经验者优先。
4、具备优秀的组织协调能力和团队管理能力,能够有效地组织和管理团队,激发团队成员的工作积极性和创造力。
5、具备良好的沟通能力和人际交往能力,能够与不同部门、不同层级的人员进行有效的沟通和协作。
6、具备较强的问题解决能力和应变能力,能够在复杂的情况下迅速做出正确的判断和决策,妥善解决问题。
7、熟练掌握办公软件和数据分析工具,具备一定的数据统计分析能力,能够通过数据分析发现问题、解决问题。
8、具有较强的责任心和服务意识,热爱政务服务工作,有良好的职业道德和职业操守。