一、工作要求
2.技能要求
熟悉酒店运营流程（前台接待、客房服务、餐饮管理等）。   
熟练使用酒店管理系统（如Opera、西软等）及办公软件（Excel/PPT）。   
具备基础数据分析能力，能制作运营报表。   
优秀的沟通协调能力，能处理客户投诉和突发情况
2. 个人素质
服务意识强，注重细节，责任心强。   
抗压能力强，适应倒班或高强度工作。   
具备团队协作精神，能配合店长推动执行任务。
二、主要职责
1. 日常运营支持
协助店长监督各部门（前台、客房、餐饮等）工作，确保服务标准。   
检查酒店卫生、安全、设备维护等情况，及时反馈问题。   
参与排班、考勤管理及员工基础培训。
2. 客户服务管理
处理客户投诉、特殊需求及紧急事件，提升满意度。   
收集客户反馈，分析问题并协助优化服务流程。   
维护OTA平台（如携程、美团）的线上评价，协助提升评分。
3. 数据与行政事务
统计每日/周经营数据（入住率、营收等），制作分析报告。   
管理酒店物资库存，协助控制成本。   
协助店长完成会议记录、文件整理等行政工作。
4. 团队协作与执行
传达店长指令，跟进任务落实情况。   
协调跨部门合作（如市场部促销活动、工程部维修等）。   
在店长不在时代理部分管理职责
职业发展：规划晋升方向：店助→副店长→店长→区域经理
待遇方面：薪资5-6K 月休4天 包食宿 5险