售后服务岗位职责；
一、客户服务与关系管理
客户线上咨询与投诉处理：负责解答客户的疑问和咨询，及时、有效地处理客户投诉，确保客户问题得到妥善解决。
客户关系维护：定期线上回访客户，了解客户的使用情况和需求，建立良好的客户关系，提升客户满意度和忠诚度。
客户满意度调查：通过问卷调查、电话访问等方式收集客户反馈，分析客户满意度，提出改进措施。
二、技术支持与产品维护
产品安装与调试：为客户提供产品的远程指导产品安装、调试调试远程指导（视频/图文），确保一次性指导成功率≥90%
故障排查与维修：对客户反馈的产品故障进行排查，提供维修服务，解决产品使用过程中出现的问题，进行故障问题汇总
客户培训：为客户提供产品使用、维护等方面的技术培训，提高客户的使用能力和故障自我排查能力。
三、服务流程与制度建设
服务计划及执行：根据公司要求和市场情况，明确服务目标、内容、时间和责任人，按时完成服务计划进行汇总
服务流程标准化：按照售后服务流程，提高服务效率和质量。
建立服务档案：建立完善的客户档案和服务记录，为后续服务提供参考和依据。
四、团队管理与培训
团队合作：负责售后与各部门的协同工作：协同开票，配件需求，快递跟进等
学习计划：定期完成售后团队的培训（产品知识、服务技能等），提升服务客户的专业水平和服务意识。
五、其他职责
夜间/节假日紧急问题需30分钟内响应，记录《应急事件处理台账》。随时解答客户需求，提供技术支持和售后服务保障。
完成上级交办的其他任务：根据公司安排，完成上级交办的其他相关工作。（目前只招男生）