岗位职责：
1. 负责全渠道（电话/在线客服/邮件/社群）客户咨询解答，处理订单、售后问题及客诉；
2. 跟踪客户需求，建立客户服务档案，定期反馈用户体验改进建议；
3. 维护社群活跃度，协助策划粉丝互动活动，提升用户粘性；
4. 及时同步市场动态，协助整理用户对动漫周边产品的反馈意见；
5. 配合运营团队完成活动通知、用户调研等客户服务工作。

任职要求：
1、本科及以上学历，日语/动画设计/市场营销相关专业优先
2、1年以上客服经验，有动漫/游戏/潮玩行业经验者优先
3、日语N2或英语四级以上（如涉及海外业务）
4、熟练使用CRM系统及Office办公软件
资深动漫爱好者，熟悉经典/热门作品及行业术语
具备强共情力，能精准捕捉二次元用户需求
打字速度≥60字/分钟，具备多任务处理能力
擅长危机公关，可妥善处理客诉纠纷