1.为抵店和离店的客人/团体收送行李，在收取行李时检查壁橱和抽屉确认客人没有遗留物品
2.为所有住店客人介绍酒店设施及客房设施，例如：各个餐厅，健身中心，房间空调控制，电灯开关，保险箱、电视，电话，衣橱等
3.迅速地把邮件、留言、传真、留言、包裹、鲜花等送到客房
4.登记所有递交给客人的物品
5.为饭店各个部门传递用品和文件
6.送报纸到客房
7.确保客人需求和合理要求被满足
8.促销饭店与福朋喜来登的产品与服务
9.维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务和设施
10.给予残疾客人以特别的关注与帮助
11.接受客人要寄存的行李，交给客人行李寄存卡，并相应地在记录本上登记
12.熟悉饭店所有设施、营业时间，能够正确回答客人的提问
13.迅速地、彬彬有礼地回答客人的电话