1、根据酒店的规章制度和程序工作。

2、了解各种促销活动、了解关于酒店的客房、位置、设施、功能及酒店能提供的服务，以便为客人提供他们所想要的信息。

3、熟悉万豪礼赏计划及其他履行计划。

4、协助部门员工工作，并确保所有工作准时完成。

5、了解所有紧急情况处理程序并知道如何处理。

6、能够以专业的方式来处理冲突情况。