[无客服经验勿投]
岗位职责：
1、公司主营品牌鞋服电商销售，通过平台与客户进行沟通，为客户答疑解惑（包括但不限于商品、快递、售后、价格、店铺活动、支付方式等疑问）；
2、处理顾客交易中的订单纠纷或疑虑，进行相应的售后服务，提升用户购买满意度，促成交易达成；
3、处理异常订单及退换货订单，出现无货等情况时与客户进行沟通协调，及时处理和跟踪货品发货动向，及时与用户沟通；
4、根据客户评价内容针对性回复，提升客户满意度邀约好评；
5、各类报表数据的登记及异常数据及时反馈；
6、具有很强的责任心，积极进取为人诚恳、工作作风严谨，服务意识强，每日工作认真交接，遇上问题及时反馈，做好相应记录。
任职要求：
1、能熟练使用Word、Excel等办公软件，打字速度不少于50字/分钟；
2、高中及以上学历，2年以上客服经验；
3、要求熟悉淘宝，拼多多，抖音、快手等电商平台客服规则；
4、思路清晰，反应敏捷，对于工作有高度的工作责任感、危机处理能力、销售意识强；
5、有良好的沟通能力与表达能力，责任心强，工作勤奋仔细有耐心，并有强烈的团队合作意识；
6、上班时间：白班：8:00-16:30，中班(每月一周)：16:30-23:30，根据排班情况轮休，每月根据销售额定提成。