1. 负责电商平台客服团队日常管理，制定工作流程及执行规范，带领客服团队完成各项任务；
2.制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励、绩效考核管理，规则制定、并推动相关事宜落地；
3.处理产品售前、售后的疑难问题，妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题不断更新客服话术；
4. 协助处理售前售后业务，解决投诉及不良评价有效帮助销售业务拓展顺利进行；
5. 配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率，同时 整理分析客户需求反馈数据，输出合理化建议；
6、熟悉客服运营指标体系，具有较强的分析与指标设计能力，并借助指标体系驱动过程管控，保证服务策略落地；
7、良好的沟通协调能力，能推动跨团队协同事宜落地，具备一定项管理能力。
职位要求：
1、2年以上客服管理或相关工作经验，熟悉电商行业服务和运营体系；
2、具备结构化思维能力，快速判断问题、准确分析问题的能力，能在复杂的现象中找到本质原因，逻辑性强；
3、对数据和业务敏感，善于统计分析，善于发现优秀服务案例，有持续改进的运营理念；
4、熟悉客服运营指标体系，具有较强的分析与指标设计能力，并借助指标体系驱动过程管控，保证服务策略落地；
5、良好的沟通协调能力，能推动跨团队协同事宜落地，具备一定项管理能力。